Algemene verkoop-, leverings- en reparatievoorwaarden van Electrolux Hausgeräte GmbH

I. SCOPE

De volgende algemene verkoop-, leverings- en reparatievoorwaarden (hierna "AV" genoemd) zijn van toepassing op de gehele contractuele relatie tussen Electrolux Hausgeräte GmbH, Fürther Straße 246 in 90429 Neurenberg, Duitsland, gevestigd in Neurenberg, HRB nr. 20603, BTW-nummer: DE 811117185 (hierna "Electrolux" genoemd) en haar klanten (consumenten volgens artikel 13 van het Duitse Burgerlijk Wetboek, ondernemers volgens artikel 14 van het Duitse Burgerlijk Wetboek, en rechtspersonen volgens het publiekrecht). Eventuele algemene voorwaarden van de Klant die in strijd zijn met of afwijken van of een aanvulling vormen op deze AV, worden niet erkend; individuele contractuele overeenkomsten hebben in alle gevallen voorrang op deze AV.

II. HERROEPINGSRECHT VOOR CONSUMENTEN

De consument heeft een herroepingsrecht in bepaalde wettelijk geregelde gevallen. Een consument is elke natuurlijke persoon die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die hoofdzakelijk niet aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven.

1. HERROEPINGSRECHT

U heeft het recht om dit contract binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden op te zeggen. De wachttijd is veertien dagen. In het geval van een koopovereenkomst begint de herroepingstermijn zodra u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in ontvangst heeft genomen. Indien wij de goederen in meerdere deelzendingen of stukken aan u leveren, begint de herroepingstermijn zodra u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste deelzending of het laatste stuk in ontvangst heeft genomen. Als u meerdere goederen heeft besteld als onderdeel van één bestelling en de goederen worden afzonderlijk geleverd, begint de annuleringstermijn zodra u of een door u aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in ontvangst heeft genomen of heeft genomen. In het geval van een contract voor de uitvoering van een reparatie- of ander servicecontract begint de herroepingstermijn met het sluiten van het contract.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen moet u ons, Electrolux Hausgeräte GmbH, Fürther Str. 246, 90429 Neurenberg, telefoonnr. 0911 323-2110, e-mail: ersatzteile@electrolux.de (voor reparaties: service@electrolux.de), door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een per post, fax of e-mail verzonden brief) van uw besluit om de overeenkomst te herroepen, op de hoogte stellen. U kunt hiervoor het model van het intrekkingsformulier onder de volgende link gebruiken voor reserveonderdelen, en het model van het intrekkingsformulier onder de volgende link voor het intrekken van huishoudelijke apparaten, die echter niet verplicht zijn.

Om aan de opzegtermijn te voldoen is het voldoende dat u de kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht voor het verstrijken van de opzegtermijn verstuurt.

2. Gevolgen van de herroeping

Als u zich terugtrekt uit deze overeenkomst, moeten wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u hebt gekozen voor een andere vorm van levering dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de kennisgeving van uw terugtrekking uit deze overeenkomst vergoeden. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval wordt deze terugbetaling aan u in rekening gebracht. We kunnen de terugbetaling weigeren totdat we de goederen terug hebben ontvangen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt; dit geldt niet als we de goederen zelf afhalen omdat de goederen vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden geretourneerd.

U dient de goederen onmiddellijk en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop u ons in kennis heeft gesteld van de herroeping van dit contract aan ons te retourneren of te overhandigen. De termijn wordt gehaald als u de goederen voor het verstrijken van de termijn van veertien dagen verstuurt. De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening. Indien de goederen door hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggezonden, zullen wij de goederen op onze kosten afhalen. U zult alleen moeten betalen voor het eventuele waardeverlies van de goederen als dit waardeverlies te wijten is aan de behandeling van de goederen die niet nodig is voor de controle van de staat, de eigenschappen en de werking van de goederen. Indien u heeft verzocht de diensten te laten beginnen tijdens de opzegtermijn, dient u ons een redelijk bedrag te betalen dat overeenkomt met het aandeel van de reeds geleverde diensten tot het moment waarop u ons in kennis stelt van de uitoefening van het recht van opzegging met betrekking tot deze overeenkomst in vergelijking met de totale omvang van de diensten die in de overeenkomst zijn voorzien.

3. Speciale opmerking voor dringende reparaties of onderhoudsopdrachten

U heeft geen recht op annulering van contracten waarbij u ons uitdrukkelijk heeft verzocht om u te bezoeken voor het uitvoeren van dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden; dit geldt niet voor andere diensten die tijdens het bezoek worden verleend en die u niet uitdrukkelijk heeft verzocht of voor goederen die tijdens het bezoek worden geleverd en die niet noodzakelijkerwijs nodig zijn als reserveonderdelen in het kader van onderhoud of reparatie.

III. Leverings- en verkoopvoorwaarden

1. Algemene leverings- en verkoopvoorwaarden

De volgende algemene leverings- en verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle contractuele relaties tussen Electrolux en de klant.

1.1. Sluiting van het contract

1.1.1. Indien een Klant goederen bij Electrolux bestelt, vormt dit een aanbod aan Electrolux om een overeenkomstige overeenkomst te sluiten, die door Electrolux moet worden aanvaard. Acceptatie kan ook plaatsvinden door overtuigend gedrag, in het bijzonder door het verzenden van de goederen. Alleen de bevestiging van de ontvangst van de bestelling (orderbevestiging) geldt niet als aanvaarding van het contract door Electrolux.

1.1.2. Indien Electrolux tijdens de verwerking van een order ontdekt dat door de klant bestelde goederen niet beschikbaar zijn, zal Electrolux de klant hiervan onverwijld op de hoogte stellen. Indien de levering van de bestelde goederen niet binnen 30 dagen mogelijk is, heeft de Klant het recht om zijn bestelling te herroepen. Eventuele reeds door de klant betaalde vergoedingen zullen door Electrolux onverwijld worden terugbetaald.

1.1.3. Indien Electrolux het aanbod van een klant die ondernemer is, accepteert, geldt bovendien het volgende: Indien Electrolux buiten haar schuld niet in staat is de bestelde goederen binnen 30 dagen na aanvaarding van het aanbod te leveren, hoewel Electrolux congruente bestellingen heeft geplaatst bij betrouwbare leveranciers, hebben beide partijen het recht zich terug te trekken uit het contract. Artikel 1.1.2, derde zin, is van overeenkomstige toepassing.

1.1.4. Aanbiedingen van Electrolux aan bedrijven zijn altijd aan verandering onderhevig.

1.2. Levering

1.2.1. De plaats van uitvoering en vervulling is Neurenberg. Electrolux levert af magazijn aan het door de klant opgegeven afleveradres in Duitsland. Indien de afnemer ondernemer is, gaat het risico over op de afnemer op het moment dat de zaken aan de vervoerder worden overhandigd of, in geval van afhaling door de afnemer, op het moment dat de zaken gereed zijn voor verzending.

1.2.2. Alle informatie over de beschikbaarheid, verzending of levering van goederen in onze (elektronische) catalogi of orderbevestigingen zijn slechts geschatte informatie en zijn niet bindend. De in een orderbevestiging vermelde levertermijnen zijn bindend. Een overeengekomen leveringstermijn wordt jegens een ondernemer ook geacht te zijn nageleefd indien Electrolux de zaken binnen de overeengekomen termijn aan de vervoerder heeft geleverd of indien de producten binnen de overeengekomen termijn klaar staan om door de afnemer te worden afgehaald. Deelleveringen zijn toegestaan voor zover deze voor de Afnemer redelijk zijn.

1.3. Prijzen Betalingsvoorwaarden en eigendomsvoorbehoud

1.3.1. Alle prijzen zijn vermeld in Euro's af magazijn Electrolux plus verpakkings- en verzendkosten en, voor zover de overeenkomst met een ondernemer is gesloten, plus BTW (voor zover niet reeds vermeld). Alle prijzen voor klanten die consument zijn, zijn al inclusief de wettelijke belasting op de toegevoegde waarde.

1.3.2. De door de klant te betalen vergoeding is zonder aftrek direct na ontvangst van een bijbehorende factuur verschuldigd, als er geen andere betalingsovereenkomst is gesloten of als er geen afwijkende betalingstermijnen op de factuur staan vermeld. Electrolux mag haar diensten elektronisch factureren.

1.3.3. De klant mag dergelijke vorderingen niet verrekenen of gebruik maken van een retentierecht, tenzij het gaat om onbetwiste of wettelijk vastgestelde vorderingen. Indien de klant geen consument is, mag hij alleen betalingen inhouden voor zover dit in redelijke verhouding staat tot de opgetreden gebreken.

1.3.4. Indien de klant in gebreke blijft met de betaling of een insolventieprocedure aanvraagt, worden alle openstaande factuurbedragen onmiddellijk opeisbaar.

1.3.5. De geleverde goederen blijven eigendom van Electrolux (hierna te noemen "goederen onder eigendomsvoorbehoud") tot aan de volledige betaling.

1.3.6. Voor klanten die ondernemer zijn, geldt bovendien het volgende: De geleverde goederen blijven eigendom van Electrolux totdat alle vorderingen van Electrolux op de Klant zijn voldaan, ook als de afzonderlijke goederen zijn betaald.

De Opdrachtgever is gerechtigd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken in het kader van de normale bedrijfsuitoefening door te verkopen indien is verzekerd dat de betaling aan Electrolux plaatsvindt en deze eigendom niet eerder op de Opdrachtgever overgaat dan nadat deze aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan. De Afnemer kan van zijn kant de onder het eigendomsvoorbehoud vallende goederen doorverkopen zonder dat dit leidt tot overdracht van het eigendomsvoorbehoud aan de Afnemer. Zonder toestemming van Electrolux is de Opdrachtgever niet gerechtigd de voorbehouden goederen te verpanden of tot zekerheid over te dragen.

Elke verwerking of transformatie van de gereserveerde goederen door de klant wordt uitsluitend namens en in het belang van Electrolux uitgevoerd. In geval van inbeslagname, verbeurdverklaring of andere beschikkingen of interventies door derden, zal de Klant Electrolux hiervan onverwijld op de hoogte brengen.

De klant draagt zijn vorderingen uit de doorverkoop van de onder het eigendomsvoorbehoud vallende goederen, met inbegrip van alle bijkomende rechten, bij wijze van zekerheid bij voorbaat volledig over aan Electrolux, die deze overdracht zal aanvaarden zonder dat er op een later tijdstip bijzondere verklaringen moeten worden afgelegd. De cessie strekt zich ook uit tot saldovorderingen die ontstaan in het kader van bestaande rekening-courantverhoudingen of bij beëindiging van dergelijke relaties van de klant met zijn klanten. Indien de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken door de klant worden verkocht samen met andere zaken die niet aan Electrolux toebehoren, draagt de klant de vordering slechts over aan Electrolux tot het door Electrolux gefactureerde bedrag (inclusief omzetbelasting). Indien de onder het eigendomsvoorbehoud vallende goederen worden verkocht na samenvoeging, vermenging of verwerking met andere goederen die niet aan Electrolux toebehoren, geschiedt de overdracht slechts ter hoogte van het mede-eigendomsaandeel van Electrolux in het aldus ontstane verkochte goed; indien geen mede-eigendomsaandeel wordt gecreëerd, geschiedt de overdracht ter hoogte van het deel van de totale prijsvordering dat overeenkomt met de door Electrolux gefactureerde waarde van de onder het eigendomsvoorbehoud vallende goederen. Indien de voorbehouden goederen door de klant worden gebruikt voor de uitvoering van een overeenkomst van werk en diensten of een overeenkomst van werk en materialen, wordt de daaruit voortvloeiende vordering van de klant gecedeerd aan Electrolux in dezelfde mate als hierboven bepaald voor de wederverkoop. De gecedeerde vorderingen dienen Electrolux op dezelfde wijze als de voorbehouden goederen tot zekerheid.

Zolang de klant niet in gebreke is, is hij echter gerechtigd om de aan Electrolux gecedeerde vorderingen zelf te incasseren; hij is echter niet gerechtigd om op een andere manier, bijvoorbeeld door middel van een cessie, over de vorderingen te beschikken. Op verzoek van Electrolux zal de klant de betreffende koper op de hoogte stellen van de overdracht van de vorderingen en zal hij de documenten, bijvoorbeeld facturen, die Electrolux nodig heeft om haar rechten tegenover de koper te doen gelden, aan Electrolux overhandigen en zal hij de nodige informatie verstrekken. Alle kosten van inzameling en eventuele interventies zijn voor rekening van de klant. In geval van betaling per cheque/wisselbewijs gaat de eigendom pas over nadat de cheque volledig is gehonoreerd. Electrolux zal de zekerheden waarop zij recht heeft op verzoek van de klant, naar keuze van Electrolux, vrijgeven voor zover de waarde ervan de te beveiligen vorderingen met meer dan 20% overstijgt.

In geval van plichtsverzuim door de klant, in het bijzonder in geval van betalingsverzuim, het niet terugbetalen van verschuldigde wissels of cheques, het staken van betalingen of het aanvragen van insolventie of enige andere materiële verslechtering van de financiële situatie van de klant, heeft Electrolux het recht, zelfs zonder zich uit het contract terug te trekken, alle goederen die nog onder het eigendomsvoorbehoud vallen terug te nemen en de verdere rechten die voortvloeien uit het eigendomsvoorbehoud te doen gelden, en is de klant verplicht om de goederen af te staan. De Klant zal Electrolux of haar agenten toegang verlenen tot al haar bedrijfsruimten met het oog op de inventarisatie of de terugname van de goederen. Electrolux is gerechtigd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende goederen met de nodige zorgvuldigheid en als een goed huisvader te realiseren en haar vorderingen uit de opbrengst daarvan te voldoen, rekening houdend met de openstaande vorderingen.

1.3.7. Indien de klant een vereniging of een inkooponderneming van een groep van ondernemingen is, verzekert hij dat hij de inkoopvoordelen die aan de bij hem aangesloten ondernemingen of aangesloten ondernemingen worden toegekend, bekendmaakt en aan deze doorberekent, voor zover hij daartoe verplicht is, en dat de boekhoudkundige en fiscale registratie naar behoren door de vereniging of de inkooponderneming wordt uitgevoerd.

1.4. Garantie

1.4.1. Electrolux biedt garantie in overeenstemming met de wettelijke garantiewetgeving. De rechten die voortvloeien uit een garantie worden door deze AV niet uitgesloten of beperkt. Indien de klant ondernemer is, beslist Electrolux over de aard van de vervolgprestatie. Artikel 377 van het Duitse Wetboek van Koophandel (HGB) blijft onaangetast.

1.4.2. Aanspraken op gebreken door de klant die geen consument is, verjaren een jaar na levering.

1.4.3. Indien de goederen door de klant zijn gebruikt, verjaren de aanspraken van de klant wegens gebreken éen jaar na levering. De klant, die consument is, is hiervan op de hoogte gesteld en gaat hier uitdrukkelijk en afzonderlijk mee akkoord.

1.4.4. Voor gekochte goederen met digitale elementen (zoals benoemd in artikel 327a lid 3 zin 1 BGB) zal Electrolux klanten die consumenten zijn, gedurende de periode die de consument kan verwachten op basis van de aard en het doel van het gekochte goed, alsmede rekening houdend met de omstandigheden en de aard van de overeenkomst, updates verstrekken die noodzakelijk zijn om de contractuele conformiteit van de goederen te behouden. Electrolux zal consumenten informeren over dergelijke updates.

Als de klant die consument is nalaat een door Electrolux aangeboden update binnen een redelijke termijn te installeren, is Electrolux niet aansprakelijk voor een gebrek dat uitsluitend te wijten is aan het ontbreken van die update. De aansprakelijkheid van Electrolux vervalt in dit geval slechts als:
- Electrolux de consument heeft geïnformeerd over de beschikbaarheid van de update en de gevolgen van het installeren daarvan; en
- Het niet of niet juist installeren van de update niet te wijten is aan een gebrekkige instructie van de installatie die aan de consument is verstrekt.

1.4.5. Indien bij de aankoop van een goed met digitale elementen (zoals benoemd in § 327a lid 3 zin 1 BGB) door een klant die consument is een permanente beschikbaarstelling van de digitale elementen is overeengekomen door Electrolux en indien niet is bepaald hoe lang de beschikbaarstelling moet duren, dan worden de digitale elementen beschikbaar gesteld voor een periode die overeenkomt met de periode zoals beschreven in bovenstaande paragraaf 1.4.3, lid 1 zin 1. Tijdens de beschikbaarheidsperiode, maar ten minste voor een periode van twee jaar vanaf de levering van het goed, staat Electrolux in voor het feit dat de digitale elementen van het goed vrij zijn van gebreken.

1.5. Aansprakelijkheid

Schadeclaims van de klant, ongeacht de rechtsgrond, zijn uitgesloten, tenzij Electrolux aansprakelijk is volgens dwingende wettelijke bepalingen (bijv. de wet op de productaansprakelijkheid), in geval van opzet of grove nalatigheid. Electrolux is ook aansprakelijk voor letsel aan leven, ledematen of gezondheid of voor schending van wezenlijke contractuele verplichtingen, d.w.z. voor verplichtingen die Electrolux verplicht is aan de klant te verlenen in overeenstemming met de inhoud en het doel van het contract of waarvan de uitvoering een voorwaarde is voor een goede uitvoering van het contract en de naleving waarvan de klant regelmatig vertrouwt en waarop hij mag vertrouwen. Een vordering tot schadevergoeding wegens een licht nalatige schending van materiële contractuele verplichtingen is beperkt tot de voorzienbare schade die kenmerkend is voor het contract.

1.6. Overmacht

Indien de Opdrachtgever ondernemer is, is Electrolux ontheven van alle verplichtingen jegens de Opdrachtgever en is zij niet verplicht deze geheel of gedeeltelijk na te komen indien zich een geval van overmacht voordoet en een contractant hierdoor wordt getroffen. Onder overmacht wordt in het bijzonder verstaan: brand, explosie, orkaan, overstroming, epidemieën (waaronder epidemieën of pandemieën), oorlog, oproer, werkonderbreking en arbeidsconflicten, alsmede iedere vorm van overheidsingrijpen, bedrijfsstoringen (waaronder transport) waarvoor Electrolux niet verantwoordelijk is, niet-levering, onjuiste levering of te late levering door leveranciers. Leveringsmoeilijkheden en andere verstoringen van de prestaties van de upstream-leveranciers van Electrolux worden alleen als overmacht beschouwd als de upstream-leverancier van zijn kant de prestaties niet kan leveren als gevolg van een gebeurtenis als bedoeld in zin 1 en als hij Electrolux hiervan op passende wijze bewijs levert.

Tijdens een overmachtsituatie worden de verplichtingen van Electrolux opgeschort voor een periode die gelijk is aan de periode waarin de overmachtsituatie bestaat. Indien de overmachtsituatie langer dan twee (2) maanden voortduurt, kan elk van beide partijen de Overeenkomst die door de overmachtsituatie wordt getroffen met onmiddellijke ingang beëindigen door de andere partij hiervan in tekstvorm op de hoogte te stellen, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is.

2. Speciale leverings- en verkoopvoorwaarden voor online webwinkels

De volgende bijzondere leverings- en verkoopvoorwaarden zijn van toepassing naast de bestellingen, leveringen en contracten voor goederen die in de Electrolux webwinkels worden aangeboden. In geval van tegenstrijdigheden tussen de Bijzondere Leverings- en Verkoopvoorwaarden en de Algemene Leverings- en Verkoopvoorwaarden onder artikel 1, prevaleren de Bijzondere Leverings- en Verkoopvoorwaarden.

2.1. Algemeen

2.1.1. De voorwaarden voor het gebruik van uw persoonlijke gegevens kunt u hier bekijken.

2.1.2. Als de klant een consument is, bevestigt de klant dat hij of zij minstens 18 jaar oud is op het moment van de bestelling.

2.1.3. Door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de Klant deze Algemene Voorwaarden met uitsluiting van alle andere voorwaarden (in het bijzonder de Algemene Voorwaarden van de Klant) die door de handel, het gebruik, de praktijk of de zakenrelatie kunnen worden geïncorporeerd. Geen enkele afwijking van de Algemene Voorwaarden is bindend tussen Electrolux en de Klant, tenzij uitdrukkelijk in tekstvorm overeengekomen door een bevoegde vertegenwoordiger van Electrolux.

2.1.4. Electrolux behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De Algemene Voorwaarden die van kracht zijn op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, zijn van toepassing op de door de Klant geplaatste bestelling.

2.1.5. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van het e-mailadres, het afleveradres, het mobiele telefoonnummer en alle andere informatie die aan Electrolux wordt verstrekt.

2.2. Goederen

De Goederen en hun essentiële kenmerken worden op de Website beschreven, zodat de Klant hiervan op de hoogte is voordat hij een bestelling plaatst. Electrolux kan de samenstelling, de kenmerken of het bereik van de Goederen op de Website, evenals de presentatie of de verpakking ervan, wijzigen. Dergelijke wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor bestellingen.

2.3. Sluiting van het contract

2.3.1. De Klant plaatst zijn bestelling door het invullen van het online afrekenproces op de Website ("Bestelling"). Alvorens zijn bestelling af te ronden, kan de Klant een samenvatting van zijn bestelling en zijn leverings- en contactgegevens bekijken.

2.3.2. Indien een Klant goederen bestelt bij Electrolux, vormt dit een aanbod aan Electrolux om een overeenkomst te sluiten, die onderhevig is aan aanvaarding door Electrolux. Nadat een bestelling is geplaatst, ontvangt de Klant een ontvangstbevestiging per e-mail. Deze automatische orderbevestiging geldt als aanvaarding van uw aanbod, en een koopovereenkomst ("Overeenkomst") tussen de Klant en Electrolux wordt hierbij gesloten. Indien de Klant heeft gekozen voor de betalingsmethode PayPal, wordt de overeenkomst uiterlijk op het moment van de bevestiging van de betalingsopdracht aan PayPal gesloten. Indien de klant de betaalmethode direktebankieren (Sofortüberweisung) heeft gekozen, komt de overeenkomst uiterlijk op het moment van de bevestiging van de betalingsopdracht aan de betalingsdienstverlener tot stand.

2.3.3. Indien de klant een ondernemer is, zijn deelleveringen toegestaan voor zover deze redelijk zijn voor de klant.

2.4. Levering

2.4.1. De bestelde goederen worden binnen de in de orderbevestiging vermelde geschatte levertijd naar het afleveradres in Duitsland verzonden.

2.4.2. Afhankelijk van het type en de grootte van de goederen kan de klant worden voorzien van verschillende leveringsmethoden. Alvorens een bestelling te plaatsen, wordt de Klant geïnformeerd over de wijze waarop de bestelde goederen zullen worden geleverd. Indien er een afspraak gemaakt moet worden voor de levering, zal Electrolux of een door Electrolux aangewezen derde partij contact opnemen met de klant om een afspraak te maken naar aanleiding van de bestelling. In het geval van een vertraging in de levering van meer dan 14 dagen, heeft de klant het recht om zich terug te trekken uit de koopovereenkomst.

2.4.3. Indien de klant meerdere losse bruikbare goederen in één order heeft gekocht, kan Electrolux deze in meerdere afzonderlijke leveringen verzenden In dat geval draagt Electrolux de extra verzendkosten die hierdoor worden veroorzaakt. De wettelijke rechten van de klant met betrekking tot tijdige en correcte levering worden daarbij niet beperkt.

2.4.4. Indien de klant een consument is, gaat het risico van onopzettelijk verlies van de goederen over op de klant vanaf het moment dat ze worden overhandigd aan de klant of aan een persoon die door de klant is aangewezen om ze in ontvangst te nemen. Indien de klant een ondernemer is, gaat het risico over op de klant op het moment dat de goederen aan de vervoerder worden overhandigd of op het moment van overhandiging. Indien de klant de bestelde goederen niet accepteert op het moment van levering, zijn alle kosten die Electrolux maakt voor de mislukte aanbieding en voor de opslag en conservering van de verschuldigde goederen voor rekening van de klant.

2.5. Installatieservices

2.5.1. De levering van de Goederen omvat alleen de installatie indien dit uitdrukkelijk wordt vermeld op de Website of indien de Klant de installatie van de Goederen afzonderlijk heeft besteld door deze toe te voegen aan de bestelling op de Website. De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle installatiediensten die worden uitgevoerd door Electrolux of een door Electrolux aangewezen derde partij:
- De installatiedienst is afhankelijk van de beschikbaarheid en wordt alleen op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland uitgevoerd.
- De prijzen voor de installaties worden vastgesteld in de veronderstelling dat deze diensten onder standaardvoorwaarden kunnen worden uitgevoerd. Indien de toegang tot de plaats van levering wordt bemoeilijkt door bijvoorbeeld de aanwezigheid van poorten, smalle doorgangen, verkeersbelemmeringen voor zware voertuigen, beperkte afmetingen van liften, afwezigheid van liften of takels voor leveringen naar de bovenste verdiepingen, of als gevolg van de noodzaak om het meubilair voor de installatie van de bestelde goederen aan te passen, dient de klant Electrolux hiervan op de hoogte te brengen alvorens de bestelling te plaatsen. Indien de Opdrachtgever nalaat Electrolux van dergelijke moeilijkheden op de hoogte te stellen, behoudt Electrolux zich het recht voor de daardoor ontstane kosten aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.
- Electrolux kan een derde partij aanwijzen en machtigen om de installatiedienst uit te voeren. In dit geval erkent de Klant dat Electrolux, in overeenstemming met haar Privacy Policy, de informatie die nodig is voor de installatie van de Goederen die door de Klant worden geleverd, mag bekendmaken aan derden die door Electrolux zijn aangewezen om de installatiedienst uit te voeren.
- Electrolux of de derde partij zal contact opnemen met de klant om een afspraak te maken voor de uit te voeren installatiediensten. De klant stemt ermee in de installateur toe te laten om zijn bedrijf te bezoeken en de installatiediensten uit te voeren.
- De installatie vindt alleen plaats als er tijdens de afspraak iemand aanwezig is in het aangewezen pand en de toegang tot het pand is gegarandeerd. De installateur wacht niet langer dan de afgesproken datum. Als de afspraak wordt overschreden, kan de klant een nieuwe afspraak maken. De kosten die hierdoor ontstaan zijn voor rekening van de klant.
- Indien de installateur niet in staat is om de installatiewerkzaamheden uit te voeren vanwege het niet beschikbaar zijn van elektriciteit en/of een internetverbinding, een watervoorziening of vanwege andere storingen of belemmeringen op de beoogde locaties, draagt de klant de extra kosten voor een nieuwe installatiedatum, voor zover de klant verantwoordelijk is voor de genoemde storingen.
- De klant heeft het recht om te eisen dat de installatie opnieuw wordt uitgevoerd of om zich terug te trekken uit het installatiecontract als de uitgevoerde installatie niet vrij van gebreken was. Als de defecte installatie het gevolg is van (i) de (installatie)instructies van de klant in strijd met de instructies van Electrolux of de installateur, (ii) misbruik, verwaarlozing, fysieke schade, knoeien of onjuiste afstelling door de klant, of (iii) normale slijtage, kan Electrolux een redelijke vergoeding eisen.
- Indien de klant een besteld product wenst te retourneren of om te ruilen nadat het is geïnstalleerd en er geen defect is, wordt het product op kosten van de klant gedemonteerd.

2.5.2. Voor bepaalde goederen heeft de klant de mogelijkheid om via de website aanvullende diensten aan te schaffen, zoals een uitgebreide garantie of speciale leveringsvoorwaarden. Dergelijke aanvullende diensten kunnen onderworpen zijn aan verdere voorwaarden, die in dit geval worden weergegeven en aan de klant worden verstrekt op het moment van de bestelling en afzonderlijk door de klant worden geaccepteerd.

2.6. Prijs en leveringskosten

De prijzen van de Goederen en de aanvullende diensten op de Website zijn inclusief BTW. Tenzij anders vermeld op de Website of tijdens het bestelproces, zijn de prijzen exclusief verzendkosten, die afzonderlijk op de Website worden vermeld. De prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd, maar niet met ingang van het verleden.

2.7. Betaling

2.7.1. De betaling is beperkt tot de betaalmiddelen die op de website worden aangeboden.

2.7.2. De betalingsopdracht die bij een kaartbetaling aan de bank van de klant wordt gegeven, is onherroepelijk. Met de informatie die door de kaartbetaling wordt doorgegeven, machtigt de klant Electrolux om de opgegeven rekening te debiteren voor het bedrag van de aankoopprijs.

2.7.3. Electrolux neemt alle maatregelen om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de gegevens die op de website worden verzonden te waarborgen.

2.8. Retourbeleid

2.8.1. Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Electrolux de klant uitsluitend voor bestellingen die geplaatst zijn op www.aeg.de een vrijwillige retourgarantie. Binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen kan de klant deze terugsturen naar Electrolux als de goederen volledig en in dezelfde staat zijn als bij ontvangst. Goederen waarvoor op grond van hun aard geen wettelijk herroepingsrecht bestaat, kunnen niet worden geretourneerd, zelfs niet onder de retourgarantie. Om gebruik te maken van de retourgarantie dient de klant tijdig aan Electrolux te verklaren dat hij/zij van plan is gebruik te maken van de garantie. De vrijwillige terugkeergarantie heeft geen invloed op het begin of het einde van een wettelijke termijn.

2.8.2. De voorgaande retourgarantie kan worden uitgeoefend door de klant die een kennisgeving aan Electrolux stuurt per post naar het volgende adres Hausgeräte GmbH, Fürther Str. 246, 90429 Neurenberg, Duitsland of per e-mail naar shop@aeg.de. De kennisgeving kan worden gedaan door Electrolux een ingevuld retourformulier te verstrekken dat beschikbaar is op de volgende link, of door een andere expliciete verklaring over de terugzending van de bestelde goederen te geven.

2.8.3. In het geval van een retourzending dient de Klant uiterlijk veertien (14) dagen na kennisgeving aan Electrolux te zorgen voor de terugzending van de bestelde goederen. Voor goederen die door Electrolux worden geleverd, dient de Klant contact op te nemen met Electrolux om een tijdstip te regelen voor het afhalen van de goederen. Afhalen is alleen mogelijk op het oorspronkelijke afleveradres.

2.8.4. Als de klant de bestelde goederen retourneert onder de retourgarantie, zal Electrolux het aankoopbedrag binnen veertien (14) dagen aan de klant terugbetalen. Electrolux kan echter de terugbetaling inhouden tot de retourzending door Electrolux is ontvangen. Het transportrisico is voor rekening van de klant.

2.8.5. De vrijwillige teruggavegarantie heeft geen invloed op de wettelijke rechten en aanspraken van de klant of op het herroepingsrecht volgens artikel II.

2.9. Garantie en claims

2.9.1. Electrolux biedt een garantie in overeenstemming met de bepalingen van de wet op de verkoop (§§ 434 e.v. BGB). De rechten die voortvloeien uit een garantie worden door deze AV niet uitgesloten of beperkt. Indien de Opdrachtgever ondernemer is, beslist Electrolux over de aard van de vervolgprestatie. Artikel 377 van het Duitse Wetboek van Koophandel (HGB) blijft onaangetast.

2.9.2. Voor vorderingen wegens gebreken van de klant, die ondernemer is, geldt een verjaringstermijn van één jaar vanaf de levering.

2.9.3. De klant kan contact opnemen met Electrolux met betrekking tot klachten of claims op basis van garantie of een aanvullende garantie, hetzij per post naar Electrolux Hausgeräte GmbH, Fürther Straße 246, 90429 Neurenberg, Duitsland, of per e-mail service@electrolux.de.

2.10. Uitgebreide garantie

2.10.1. Naast de in artikel 2.9.1 genoemde garantie kan de klant recht hebben op een uitgebreide garantie zoals vermeld op de factuur.

2.10.2. Naast de duur van de garantieperiode zijn de algemene garantievoorwaarden van toepassing, beschikbaar op https://www.progress-hausgeraete.de/de-de/overlays/garantiebedingungen/.

2.11. Installatie en gebruik

2.11.1. Het product moet altijd worden geïnstalleerd en gebruikt in overeenstemming met de instructies en waarschuwingen in de gebruikershandleiding.

2.11.2. Tenzij de installatiedienst via de website is besteld of uitdrukkelijk in de bestelling is opgenomen, is de klant verantwoordelijk voor de juiste installatie.

2.11.3. Voor de installatie van sommige goederen is het gebruik van geautoriseerd en professioneel gekwalificeerd personeel vereist om het risico van schade aan het pand en/of de bestelde goederen en/of persoonlijk letsel te voorkomen, met name bij de installatie, het gebruik en het onderhoud van componenten voor het gebruik van gas, elektrische apparatuur, hydraulische onderdelen en aanverwante componenten. De klant is verplicht de gebruiksaanwijzing en/of de instructies op de verpakking van de bestelde goederen te lezen en op te volgen.

2.11.4. Electrolux aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor claims die voortkomen uit het oneigenlijke gebruik van de goederen, de onjuiste behandeling of de onjuiste installatie ervan door de klant of door derden die door de klant zijn aangesteld.

2.11.5. Voor informatie over het onderhoud van de goederen dient de klant de gebruiksaanwijzing te lezen of contact op te nemen met Electrolux.

IV. ALGEMENE HERSTELLINGSVOORWAARDEN

1. Uitvoering van de reparatie

1.1. Electrolux zal grote apparaten (bijv. volautomatische wasmachines, vaatwassers) op de plaats van installatie repareren, tenzij het apparaat alleen professioneel in een werkplaats kan worden gerepareerd; in het laatste geval zal Electrolux het apparaat op kosten van de klant bij de klant afhalen. Het tijdstip van de reparatie kan alleen tot op de dag zelf worden bepaald. Kleine apparaten worden niet bij de klant gerepareerd. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant. In het geval van klanten die consument zijn, echter alleen voor zover de reparatie niet onder de wettelijke garantie valt.

1.2. De arbeidstijd van de klantenservicetechnicus wordt gefactureerd op basis van de werkwaarden of de prijzen die in het individuele geval worden aangeboden, bijv. vaste prijzen. Als de facturering gebaseerd is op werkwaarden, komt één werkwaarde overeen met een werktijd van vijf minuten. De per opdracht gefactureerde waarden omvatten twee werkwaarden voor de werkvoorbereiding. De reiskosten bestaan uit een deel van de reistijd en een vast bedrag voor het voertuig. De reparatiekosten dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur te worden betaald, voor zover in deze laatste geen andere betalingstermijn is vermeld.

1.3. Elektrische apparaten mogen alleen worden gerepareerd door geschikte elektriciens in overeenstemming met de relevante veiligheids- en ongevallenpreventievoorschriften.

2. Garantie, aansprakelijkheid

In geval van een gebrekkige reparatie heeft de klant recht op de wettelijke rechten op grond van de wet op de arbeids- en dienstverleningsovereenkomsten (§§ 634 e.v.). Aanspraken van de klant op grond van gebreken in de uitvoering van de werkzaamheden verjaren na één jaar. De aansprakelijkheid van Electrolux wordt geregeld door artikel III. Nr. 1.5 van deze AV.

3. Lien

Electrolux heeft recht op een contractueel retentierecht op de apparatuur die in het bezit is gekomen van Electrolux op basis van haar vordering uit hoofde van de order. Indien een apparaat niet wordt afgehaald en de betaling van de vergoeding of de acceptatie van een retourzending uiterlijk drie maanden na schriftelijk verzoek wordt geweigerd, vervalt de verplichting tot verdere opslag en elke aansprakelijkheid van Electrolux voor lichte nalatigheid in geval van schade en vernieling. Na het verstrijken van deze termijn heeft Electrolux het recht om de apparatuur te verkopen tegen de marktwaarde, met een opzegtermijn van één maand. Eventuele overschotten worden aan de klant terugbetaald.

V. KLANTTEVREDENHEID EN GEGEVENSBESCHERMING

1. De diensten van Electrolux omvatten ook de opvolging van de levering of de voorbereiding en opvolging van de herstelling. Als onderdeel van de voorbereiding van de reparatie zal Electrolux met de klant een datum en wijze van reparatie overeenkomen. Het enige doel van de follow-up is het vaststellen van de tevredenheid van de klant met de levering van de goederen of de reparatie. In dit verband zal Electrolux of een door Electrolux ingeschakelde dienstverlener direct na levering van de goederen of de reparatie per post, e-mail of telefoon contact opnemen met de klant. Op basis van deze feedback van de klant zal Electrolux, indien nodig, de nodige maatregelen nemen om de klachten te verhelpen of te voorkomen in de toekomst. Op deze manier wil Electrolux ervoor zorgen dat de geleverde goederen of de uitgevoerde reparaties en de afhandeling van de bestelling voldoen aan de verwachtingen van de klanten. Electrolux beschouwt deze opvolging van de levering dan ook als essentieel voor een goede dienstverlening. Opdrachtgever heeft te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen het feit dat Electrolux contact opneemt met Opdrachtgever voor de opvolging.

2. Electrolux verwerkt de toevertrouwde persoonlijke gegevens in overeenstemming met de geldende regels voor gegevensbescherming. Dit omvat in het bijzonder de rechtmatigheid van de verwerking, de verwerking te goeder trouw en transparant, de doelbeperking, de vaststelling, de juistheid van de verwerking, de opslagbeperking en de integriteit en vertrouwelijkheid van de persoonsgegevens. Dit geldt ook voor elke verwerking door derden, die uitsluitend met inachtneming van de toepasselijke bepalingen inzake gegevensbescherming wordt uitgevoerd.

3. Met betrekking tot de informatieverplichtingen volgens artikel 13 van de algemene EU-verordening inzake gegevensbescherming en voor meer informatie over de omgang met persoonsgegevens van onze handelspartners verwijzen wij naar onze verklaring inzake gegevensbescherming.

VI. VERPLICHTING TOT NALEVING VAN DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, SANCTIES/EMBARGO’S, VERBOD OP WEDERVERKOOP EN UITVOER

1. Electrolux hecht er belang aan dat haar contractuele partners en klanten die ondernemer zijn, zoals Electrolux zelf, zich inzetten voor eerlijke concurrentie en zich in het bijzonder houden aan de wetten die op hen van toepassing zijn. De Klant die ondernemer is, verplicht zich daarom uitdrukkelijk, ook tegenover Electrolux, de geldende wetten na te leven en niet te overtreden, in het bijzonder de antitrust- en strafwetten, evenals de geldende wetten over economische of financiële sancties, sanctielijsten, verordeningen of handelsembargo's, in het kader van de zakelijke relatie met Electrolux.

2. Indien de klant ondernemer is, is de doorverkoop van gekochte goederen naar niet-Europese landen, in het bijzonder, maar niet uitsluitend, buiten de Europese Economische Ruimte en/of Zwitserland, en/of het Verenigd Koninkrijk van Groot Brittannië en Noord Ierland niet toegestaan (exportverbod). Noch de klant, noch de ondernemer mag dit toestaan. Als de klant een groothandelaar is, is de wederverkoop van gekochte goederen aan eindklanten verboden.

VII. TOEPASSELIJK RECHT, JURISDICTIE EN GESCHILLENBESLECHTING

1. Electrolux is niet verplicht of bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie conform de Wet op de Consumentengeschillenbeslechting (VSBG).

2. Op alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden is uitsluitend het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG).

3. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden zijn onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken in Neurenberg, voor zover de klant een handelaar, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk speciaal fonds is.

Status: 20.08.2024